Política de privacidad

• En resumen
• Responsable
• Datos que pedimos
• Para qué los usamos
• Con quién los compartimos
• Tus derechos
• Cómo hacer una solicitud
• Cookies
• Seguridad y conservación
• Vigencia

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

El responsable de tus datos es Inversiones Maxitours S.A.S., la sociedad que opera el establecimiento de comercio Viajes Maxitours. Medellín Day Trip es uno de sus productos: este sitio y los tours que se reservan en él. Cuando en esta política decimos “nosotros”, nos referimos a Inversiones Maxitours S.A.S.

1. Responsable del tratamiento

Razón social	Inversiones Maxitours S.A.S.
NIT	901.719.727-1
Establecimiento de comercio	Viajes Maxitours
Producto	Medellín Day Trip (tours de un día y sitio web medellindaytrip.com)
Registro Nacional de Turismo	RNT 172253
Dirección	Carrera 45E #70-22, interior 202, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo	viajesmaxitours@hotmail.com
Teléfono	+57 311 788 5599
WhatsApp	+57 311 744 7988

2. Datos que pedimos

Cuando reservas por WhatsApp

• Nombre completo y número de documento de identidad o pasaporte.
• Hotel o punto de encuentro elegido.
• Celular con WhatsApp, incluido el código de país.
• Fecha deseada e idioma del tour.
• De los menores de edad que viajan: nombre, documento y edad.

Cuando visitas el sitio

• Datos de navegación: páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, ciudad o país aproximado y clics en los botones de WhatsApp o llamada. No te identifican por tu nombre.

No pedimos datos sensibles, como información de salud. Si nos cuentas voluntariamente una condición médica para que tomemos precauciones durante el tour, la usaremos solo para eso y no estás obligado a darla. Tampoco guardamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta se procesan en el datáfono el día del tour.

3. Para qué usamos tus datos

• Confirmar y administrar tu reserva, coordinar la hora y el lugar de recogida y avisarte de cualquier cambio.
• Expedir la tarjeta de asistencia médica incluida en el tour.
• Entregar a los prestadores del servicio la información necesaria para atenderte: transporte, guías, fincas, parques y demás destinos.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de turismo, y atender requerimientos de autoridades.
• Responder tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad para mejorarlos.
• Enviarte ofertas o novedades, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

Datos de menores de edad

Los datos de niños, niñas y adolescentes los entrega su padre, madre o acompañante responsable, y los usamos solo para la reserva y la tarjeta de asistencia médica, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Autorización

Al enviarnos tus datos por WhatsApp, correo o teléfono para reservar, nos autorizas a tratarlos para las finalidades anteriores. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.

4. Con quién compartimos tus datos

• Prestadores del tour: empresas de transporte, guías y destinos, solo con los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Aseguradora que expide la tarjeta de asistencia médica.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar: WhatsApp (Meta), Google (Analytics y Google Ads) y el alojamiento del sitio web. Algunos guardan información en servidores fuera de Colombia; les exigimos tratarla con medidas de seguridad y confidencialidad, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
• Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

6. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escribe a viajesmaxitours@hotmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 7988 e incluye:

1. Tu nombre completo y número de documento.
2. Qué quieres consultar, corregir, borrar o reclamar.
3. El correo o número donde quieres recibir la respuesta.
4. Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Consultas	Respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos	Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, se entiende que desististe.

7. Cookies

Usamos cookies de Google Analytics para saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y qué botones usan. Esta información nos ayuda a mejorar el sitio y la publicidad. Solo las activamos si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento. Consulta el detalle en nuestra política de cookies.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado, y solo acceden a ellos las personas que los necesitan para atender tu reserva. Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo; los soportes contables se guardan hasta por 10 años.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Inversiones Maxitours S.A.S. desarrolle su actividad. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página. También puedes consultar nuestros términos y condiciones.

Vigente desde el 18 de octubre de 2026. Última actualización: 18 de octubre de 2026.