Términos y condiciones

• En resumen
• Quiénes somos
• Reservas
• Precios y pagos
• Cancelaciones
• Cambios por nuestra parte
• Tus responsabilidades
• Nuestra responsabilidad
• Protección de menores
• Quejas y reclamos
• Ley aplicable

Estos términos regulan el uso de medellindaytrip.com y la reserva de los tours de Medellín Day Trip. Al reservar, aceptas estas condiciones. Si tienes dudas, escríbenos antes de confirmar.

1. Quiénes somos

Inversiones Maxitours S.A.S. es la sociedad que presta los servicios turísticos, a través de su establecimiento de comercio Viajes Maxitours. Medellín Day Trip es un producto de Viajes Maxitours: este sitio y los tours que se reservan en él. Cuando en estos términos decimos “nosotros”, nos referimos a Inversiones Maxitours S.A.S.

Estamos inscritos en el Registro Nacional de Turismo y sujetos a la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Razón social	Inversiones Maxitours S.A.S.
NIT	901.719.727-1
Establecimiento de comercio	Viajes Maxitours
Producto	Medellín Day Trip (tours de un día y sitio web medellindaytrip.com)
Registro Nacional de Turismo	RNT 172253
Dirección	Carrera 45E #70-22, interior 202, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo	viajesmaxitours@hotmail.com
Teléfono	+57 311 788 5599
WhatsApp	+57 311 744 7988

2. Reservas

Reservas escribiéndonos por WhatsApp al +57 311 744 7988 con estos datos de cada viajero:

• Nombre completo y número de documento o pasaporte.
• Hotel o punto de encuentro elegido.
• Celular con WhatsApp, incluido el código de país.
• Fecha deseada e idioma del tour.
• Menores de edad: nombre, documento y edad.

La reserva queda confirmada cuando te enviamos el mensaje de confirmación con la hora de recogida. Puedes reservar hasta 24 horas antes del tour, sujeto a disponibilidad. Eres responsable de que los datos que nos entregas sean correctos.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP), son por persona e incluyen lo que se indica en la página de cada tour. Lo que aparece como “No está incluido” corre por tu cuenta.
• Las tarifas de niños y bebés varían según el tour y están en las preguntas frecuentes de cada página.
• El precio que aplica es el que te confirmamos por WhatsApp al reservar.
• No cobramos anticipos. Pagas el día del tour, al momento de la recogida.

Medios de pago

• Efectivo en pesos colombianos o en dólares, según la tasa del día. En el Tour a Río Claro solo se recibe efectivo en pesos.
• Tarjeta de crédito o débito, con un recargo del 5%.
• Transferencia a cuenta Bancolombia, solo desde cuentas Bancolombia. No recibimos Nequi, Daviplata ni Transfiya.

4. Cancelaciones y no presentación

Con 24 horas o más de anticipación	Cancelas sin costo. Solo avísanos por WhatsApp.
Con menos de 24 horas o si no te presentas	Debes pagar el 50% del valor del tour por persona (no show).

Debes estar en el punto de recogida a la hora confirmada; te recomendamos llegar 10 minutos antes. Si no te presentas a tiempo y el grupo debe salir, se considera no presentación.

5. Cambios o cancelación por nuestra parte

Podemos cambiar el orden del itinerario, la hora de salida o reprogramar el tour por clima, cierre o restricciones del destino, seguridad de los viajeros, falta del cupo mínimo o fuerza mayor. Si eso ocurre, te avisamos lo antes posible y puedes elegir entre reprogramar o cancelar sin ninguna penalidad. Si ya nos habías pagado algo, te devolvemos el valor completo.

6. Tus responsabilidades como viajero

• Llevar tu documento de identidad o pasaporte (una foto basta en la mayoría de tours).
• Revisar las condiciones de cada tour: edades permitidas, nivel de esfuerzo, ropa y calzado recomendados. Por ejemplo, el Tour a Río Claro es solo para personas de 10 a 50 años.
• Informarnos antes del tour cualquier condición de salud o movilidad que debamos conocer.
• Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable.
• Seguir las indicaciones del guía y las reglas de cada destino, y respetar a los demás viajeros.
• No participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas.
• No llevar mascotas.
• Cuidar tus objetos personales; te recomendamos no llevar objetos de valor.

7. Nuestra responsabilidad

Respondemos por la organización del tour y por la prestación de los servicios ofrecidos, en los términos de la Ley 300 de 1996, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1480 de 2011. Los servicios que prestan terceros, como parques, fincas, museos y transportadores, se rigen además por las condiciones de cada uno. La tarjeta de asistencia médica incluida cubre según las condiciones de la aseguradora que la expide. No respondemos por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por la pérdida de objetos personales bajo tu cuidado.

8. Protección de menores, fauna y patrimonio

También advertimos que en Colombia están prohibidos el tráfico de flora y fauna silvestre y la extracción o comercialización de bienes del patrimonio cultural, según las normas ambientales y de patrimonio vigentes. No retires plantas, animales ni objetos de los lugares que visitamos.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a viajesmaxitours@hotmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 7988. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Otros puntos y ley aplicable

• Propiedad intelectual: los nombres Viajes Maxitours y Medellín Day Trip, y los textos, fotos, videos y logos del sitio, son de Inversiones Maxitours S.A.S. o se usan con autorización. No los copies sin permiso.
• Datos personales: los tratamos según nuestra política de privacidad.
• Cambios: podemos actualizar estos términos; aplica la versión publicada al momento de tu reserva.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.

Vigente desde el 18 de octubre de 2026. Última actualización: 18 de octubre de 2026.